En esta ocasión te mostraremos cómo conectar un chatbot paso a paso a través de la plataforma de SendPulse.

Introducción:

SendPulse es una plataforma donde podrás manejar todas tus comunicaciones con clientes y prospectos porque integra todas las soluciones que un emprendedor o empresa necesitan hoy en día para promover su marca y negocio:

• Chat bot con posibilidad de conectar cuentas de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, y más.
• Email marketing
• SMS masivos
• Web push
• CRM
• Entre otras ventajas y beneficios

Antes de comenzar, es importante que tengas claras algunas consideraciones importantes con relación al costo de WhatsApp dentro de la plataforma de SendPulse:

• El uso de la API de WhatsApp necesaria para activar tu Chatbot con WhatsApp es parte de las funciones Premium de SendPulse.
• Sin embargo, se puede activar una prueba gratuita que dura 7 días por medio de la cual tendrás acceso a todas las funciones sin tener que pagar.
• Solo es necesario introducir una tarjeta de crédito o débito válida para comenzar esa prueba sin costo
• En caso de querer utilizar el Chatbot después de terminar tu prueba gratuita se te cobrará automáticamente el costo de una cuenta Estandar con valor de 219 pesos Mexicanos al mes (para los que están en México) o el equivalente a 10 USD aprox. al mes para los que se encuentran en otras regiones.

Sin más preámbulos, comenzamos con la configuración de un bot de WhatsApp paso a paso. 

Paso 1:  Crea tu cuenta en SendPulse

En caso de que no tengas todavía tu cuenta de SendPulse, te invitamos a crear una nueva cuenta gratis entrando a su sitio en español haciendo click en este enlace, y seguidamente, haciendo click en el botón Crear cuenta gratis que aparece en la parte superior derecha de la pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.

Notarás que al momento de hacer click en ese botón se abre un formulario donde podrás ingresar los datos necesarios para crear tu cuenta gratuita en SendPulse:

• Nombre y Apellido
• Email (de preferencia, que sea un email de tu dominio web comercial)
• Número de teléfono celular
• Contraseña que cumpla con las condiciones del sistema:
  • Al menos 8 caracteres
  • Al menos un número
  • Al menos una letra mayúscula
  • Al menos una letra minúscula

Luego de llenar todos los datos, debes hacer click en el botón que dice «Registrarse».

 

Alternativamente, también puedes crear una cuenta gratuita en SendPulse por medio de tu cuenta de Facebook o Google, y para hacerlo con esos proveedores solo debes hacer click en los respectivos botónes que se muestran en la parte baja de ese formulario, como se muestra en la siguiente imagen.

Inmediatamente después de crear tu cuenta aterrizarás en una pantalla como la que se muestra en la imagen de abajo, y seguidamente recibirás un email con un código de confirmación de 6 dígitos que deberás ingresar en el campo de confirmación para luego dar click en el botón verde que dice «Confirmar».

Paso 2: Llena la encuesta inicial

Después de haber confirmado tu cuenta, ingresarás por primera vez al panel de control de tu nueva cuenta de SendPulse.

En este panel de control, aparecerá una encuesta inicial diseñada para facilitar tus primeros pasos dentro del sistema. 

Elige la opción llamada «Messengers» y luego la opción llamada «Chatbots» como se muestra en las siguientes imágenes.

Notarás que aún habiendo elegido crear tu cuenta desde el portal en español de SendPulse, existe una posibilidad que al momento de entrar a tu panel de control el idioma seleccionado para tu cuenta sea el Inglés.

Si eso pasa, no te preocupes, solo debes cerrar la ventana de agradecimiento que sale cuando has llenado los datos de la encuesta inicial, como se muestra en la siguiente imagen para cambiar el idioma de tu cuenta de inglés a español (sigue leyendo porque justamente es lo próximo que te mostraremos en el siguiente paso).

Nota: Si tu cuenta aparece ya en español, haz click aquí para saltar al Paso 4 y continuar con la configuración inicial de tu WhatsApp bot.

Paso 3: Cambia el idioma de tu cuenta de inglés a español

Esto solo es necesario hacerlo si al momento de entrar a tu cuenta por primera vez te aparecen todos los textos en inglés.

Para cambiar el idioma de tu cuenta, primero haz click en el triángulo oscuro que aparece al lado de tu foto de perfil, y elige la opción «Account Settings» del menú desplegable para entrar a la configuración de la cuenta.

A continuación se abrirá la pantalla de ajustes de tu cuenta, con varias pestañas donde se encuentran las diferentes opciones disponibles para configurar tu cuenta dentro de la plataforma de SendPulse.

Asegúrate de estar en la pestaña que se llama «General» y busca la línea llamada «Language» para que elijas del menú desplegable el idioma Español.

Seguidamente haz click en el botón verde llamado «Save» que se encuentra en la parte inferior de la pantalla para guardar los cambios realizados a tu cuenta. 

Notarás a continuación que tu panel de control ya se muestra en idioma español como ilustra la siguiente imagen.

También es probable que también te aparezca en pantalla un mensaje de confirmación del número telefónico que ingresaste el momento de formalizar tu registro en SendPulse.

Completar esta confirmación de tu número telefónico es importante porque de esta forma podrás tener un método alternativo de recuperación de tu cuenta en caso de olvidar o perder el password o acceso a tu email.

Para completar la verificación solo debes asegurarte de que el número que aparece en pantalla es el correcto, y seguidamente hacer click en el botón amarillo que dice «Obtener código de confirmación».

Recibirás un código numérico en tu móvil que deberás ingresar en el campo inferior para luego dar click en el botón verde llamado «Confirmar».

Con eso ya queda verificado tu número móvil y podemos comenzar a conectar tu Chatbot de Whatsapp.

Paso 4: Conecta tu cuenta de SendPulse a un nuevo número de WhatsApp Business

Para comenzar con este paso debes hacer click en la pestaña llamada Chatbots de tu panel de control, ubicado en la parte superior central de la pantalla.

Aterrizarás en el panel de Chatbots donde aparece un botón verde llamado «Conectar canales» al cual deberás hacer click, como se muestra en la siguiente imagen.

Seguidamente, se mostrarán en pantalla todas las opciones disponibles para configurar Chatbots dentro de la plataforma de Sendpulse.

Para este tutorial nos enfocaremos en la opción que se llama WhatsApp, por lo cual deberás hacer click en esa opción como se muestra en la siguiente imagen.

Si tu cuenta de SendPulse es nueva, probablemente te aparezca una pantalla como la siguiente imagen donde deberás dar click en la sección violeta que dice «Mejora tu plan» para poder activar una prueba gratuita con la que podrás completar el proceso sin tener que pagar.

Si ya tienes una cuenta de pago dentro de la plataforma de SendPulse, haz click aquí para saltar al Paso 6 para comenzar con la configuración de tu Chatbot.

Paso 5: Activa una prueba gratuita dentro de SendPulse

La pantalla anterior es el aviso de que necesitas una cuenta paga de SendPulse para activar las funciones de bot con WhatsApp. 

La buena noticia es que a continuación te mostraré como activar esas funciones sin tener que pagar, porque activaremos un a prueba gratuita que dura 7 días, como te expliqué a principio de este tutorial.

Otra consideración importante a tener en cuenta es que el número de móvil que usaremos para completar los siguientes pasos es totalmente nuevo, recién comprado en la forma de un chip prepago que conseguimos en la tienda de conveniencia más cercana a nuestra oficina.

En México, a estos chips prepago se les conoce con el nombre de «Amigo Kit», y solo cuesta 50 pesos activarlos para poder recibir los códigos de verificación necesarios para completar las verificaciones de Facebook y SendPulse.

Al hacer click en la sección de color violeta que dice «Mejora tu plan», mostrada en la imagen anterior, llegarás a una pantalla como la mostrada en la siguiente imagen donde debes dar click en la sección que dice «Activa durante 7 días gratis».

Aterrizarás en una pantalla donde aparece un botón verde que dice «Introduzca el número de tarjeta».

Haz click en ese botón como se muestra en la siguiente imagen.

Aterrizarás en una pantalla donde aparece un pequeño formulario donde deberás introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito con la cual activarás la prueba gratuita.

Llena cada uno de los campos de ese formulario como se muestra en la siguiente imagen.

En caso de haberse completado la verificación de tu tarjeta de débito o crédito exitosamente, recibirás un mensaje en pantalla en forma de un popup que debes cerrar haciendo click en la «X» que aparece arriba a la derecha como se muestra en la siguiente imagen.

Ahora solo debes volver a hacer click en la pestaña de Chatbots ubicada en la parte superior central de tu panel de control y elegir WhatsApp de entre las opciones disponibles como se muestra en las siguientes imágenes.

Paso 6: Conecta tu Chatbot a Whatsapp

Para completar este paso solo debes hacer click en la palomita de aceptación de términos y condiciones del uso del servicio, y luego click en el botón azul que dice «Continuar con Facebook», como se muestra en la siguiente imagen.

NOTA IMPORTANTE: la razón por la cual recomendamos que el número de WhatsApp a utilizar en esta parte del tutorial sea uno nuevo, es porque al momento de conectarlo con la plataforma de SendPulse se desconectará para siempre de las aplicaciones móviles nativas de WhatsApp, y por esa razón ya solo podrá ser usado únicamente a través de la aplicación de SendPulse.

Notarás que se abre una ventana emergente desde la cual realizarás todo el proceso de conexión de tu cuenta de SendPulse con una nueva cuenta de WhatsApp Business que crearemos para este proyecto.

Solo debes iniciar sesión con tu usuario y password de Facebook, o elegir la cuenta con la que ya hayas iniciado sesión dentro de Facebook anteriormente, como es mi caso en la siguiente imagen.

Seguidamente, te aparece un resumen del proceso a seguir a continuación, para lo cual debes hacer click en el botón que dice «Empezar» como se muestra en la siguiente imagen.

A continuación verás que aparece un resumen de los permisos que debes conceder a SendPulse dentro de tu cuenta de Facebook para poder completar la conexión de ambas plataformas.

Solo debes dar click en el botón que dice «Continuar» para conceder esos permisos necesarios, y pasar a la siguiente pantalla, como se muestra en la imagen de abajo.

La próxima pantalla te muestra el listado de cuentas comerciales de Facebook que puedes elegir para completar la configuración, en caso de que ya tengas algunas cuentas verificadas anteriormente.

También te aparece la opción para crear una nueva cuenta de negocios dentro de Facebook, solo considera que la misma debe estar verificada correctamente para poder beneficiarte de todas las funciones dentro de la plataforma de SendPulse. De lo contrario, solo podrás activar tu bot en modo «Demo» con funciones limitadas de evaluación.

Elige o crea tu cuenta y da click en el botón «Continuar» como se muestra en la siguiente imagen.  

En nuestro ejemplo, donde estamos creando una nueva cuenta de WhatsApp Business con un nuevo número telefónico que acabamos  de comprar, debemos asignar un nombre a esa cuenta y una zona horaria que servirá para la programación de los flujos para tu audiencia.

Llena los datos correspondientes y da click en el botón Continuar como se muestra en la siguiente imagen.

La configuración automática ocurrirá rápidamente, pero en algunas ocasiones es posible que tome un minuto o dos.

Espera el tiempo que tome sin cerrar la ventana, y cuando te aparezca el mensaje que diga «Las cuentas están configuradas» da click en el botón azul como se muestra en las siguientes imágenes.

Ahora debes configurar un nombre para mostrar en tu negocio dentro de la comunidad de WhatsApp.

Es importante que este nombre esté en concordancia con el nombre de tu negocio, y cumpla con las reglas de nombramiento dentro de la plataforma de WhatsApp.

De lo contrario, te aparecerá un mensaje de alerta indicando el tipo de error que tiene tu nombre para que puedas ajustarlo y así evitar que sea rechazado.

En el ejemplo, nuestro negocio se llama BSF.company, como nuestro dominio en intenet.

Sin embargo, WhatsApp no permite caracteres de puntuación o símbolos dentro de los nombres, así que nos sale el mensaje de alerta en color amarillo.

La solución a este «problema» fue cambiar el nombre a BSF Company. 

Cuando tengas un nombre aceptable para tu negocio, da click en el botón que dice «Continuar» como se muestra en las siguientes imágenes.

Ahora debes elegir una categoría e introducir una breve descripción de no más de 512 caracteres para tu nuevo perfil de WhatsApp Business y dar click en el botón azul como se muestra en la siguiente imagen.

Seguidamente, introduce el número de teléfono de tu nuevo chip y elige un método de verificación para recibir un código con el cual validarás que ese número te pertenece.

Asegúrate de tener ese chip activo en algún dispositivo con capacidad de recibir llamadas o mensajes de textos, para que lo puedas validar.

Puede ser un teléfono móvil de estos baratos que se consiguen en las tiendas de conveniencia. 

Cuando estés listo para recibir el código de confirmación, da click en el botón azul llamado «Enviar código» como se muestra en la siguiente imagen.

Introduce el código de 6 dígitos que recibiste en las casillas correspondientes y da click en el botón azul llamado «Verificar» como se muestra en la siguiente imagen.

Si todo salió bien, te debe aparecer una pantalla indicando que ya tu Chatbot ha quedado listo, solo te queda dar click en el botón azul llamado «Aceptar» para finalizar la configuración.

De esta forma y siguiendo los pasos anteriores, ya debes haber conectado exitosamente tu cuenta de SendPulse para activar tu bot de WhatsApp.

Es importante que verifiques tu empresa en Facebook Business Manager porque de lo contrario el chat bot quedará activo en modo de pruebas.

Para saber cómo verificar tu cuenta de empresa en Facebook Business Manager puedes visitar este link con la explicación.

Para conocer más sobre las limitaciones del chatbot en modo de pruebas, puedes visitar este otro link con la información detallada.

Recuerda que en BSF.company somos agencia certificada de SendPulse y podemos hacer este trabajo por ti, así que no dudes en contactarnos y preguntar por nuestros paquetes de configuraciones de Chatbots, Email Marketing, y demás funciones que SendPulse tiene para ti.

La entrada Cómo conectar un bot de WhatsApp paso a paso se publicó primero en BSF.company.

Los padres que trabajan hoy en día se preocupan por el éxito tanto en sus carreras como en el hogar. Se enorgullecen de ser buenos proveedores de sus familias y de dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para ser padres, socios y cónyuges amorosos. Pero muchos descubren que el éxito de su carrera es en ambos sentidos. Algunos se encuentran inmersos en una carrera que, si bien tiene muchos méritos, es posible que ya no se ajuste a su gama completa de prioridades de vida, especialmente como padres, y les impide sentirse completamente exitosos en el trabajo y en el hogar. Como me dijo un padre con el que trabajé:

Siempre juré que saldría de la carretera después de que mi hijo estuviera en la escuela y en el baloncesto de viaje, pero es difícil rechazar el trabajo cuando la familia depende de mí, además de que amo mi trabajo. Pero ahora, me temo que me lo estoy perdiendo. Siempre quise ser entrenador de baloncesto, pero hago, en el mejor de los casos, un tercio de los partidos tal como están. Sé que mi esposa ha sacrificado más de su carrera de lo que inicialmente esperábamos, y esto está poniendo tensión en nuestra relación. Cuando estoy cerca, soy un padre cariñoso, pero creo que mi hijo siente mi ausencia. Sé que las cosas están mal, pero no puedo entender cómo hacer un cambio.

Sentimientos como este pueden surgir al tener un primer bebé o un cumpleaños importante, o al darse cuenta de cuánto han cambiado sus vidas en los años desde que tomaron decisiones fundamentales de carrera. Yo lo llamo la «trampa de la carrera de papá trabajador».

Una vez que se compromete a sobresalir en una carrera exigente, se vuelve difícil escalar sin poner en peligro todo lo que ha trabajado y sacrificado. Las pistas de socios y las escaleras corporativas no son conocidas por acomodar a aquellos que intentan revisar el trato. Nuestro poder adquisitivo, seguro médico y planes de jubilación pueden ser importantes esposas de oro. Los grandes ingresos también suelen significar compromisos financieros para gastos tales como escuelas privadas o hipotecas gigantes.

Este dilema es especialmente problemático porque la mayoría de los padres que trabajan recién están entrando en la fase de cosecha , en el modelo de progresión profesional de James Citrin, la etapa en la que los años de arduo trabajo comienzan a traducirse en puestos de salario, reputación, influencia y comerciabilidad significativamente más altos. Estar en la etapa de cosecha te incentiva a seguir tu camino actual.

Realizo un ejercicio de priorización con padres que trabajan y que se sienten divididos entre el camino en el que se encuentran y el lugar en el que quieren estar en sus vidas. Les pido que asignen puntos a tres categorías de prioridades profesionales:

• Seguridad, ingresos, avance.
• Trabajo interesante, logro, ayudar a los demás.
• Trabajo flexible con independencia y tiempo de por vida

Luego les pido que repitan el ejercicio imaginando que están de regreso cuando tomaron sus decisiones profesionales fundamentales (a menudo en sus 20 años), y donde podrían ver sus prioridades dentro de 10 o 20 años. Para muchos, este ejercicio es revelador: muchos descubren que la carrera que eligieron alguna vez fue la adecuada, pero no habían adaptado sus carreras a las nuevas realidades. También impulsa su pensamiento sobre cómo podrían ajustar sus carreras al considerar las compensaciones involucradas. Según un padre que evaluó sus prioridades y cambió su carrera:

Cuando cumplí 40, miré mi vida y cómo encajaría con ser el tipo de padre que quería ser. Después de pensarlo mucho y discutirlo con mi esposa, me bajé de la escalera del nivel C y encontré un camino más amigable con el estilo de vida. Siempre quise ser un padre práctico y estar allí de una manera que muchos papás no pueden. Ahora, soy el padre de mis dos hijas: las recojo en la escuela y las llevo a clases de tenis, les preparo la cena y les leo. Entonces, supongo que mi experiencia muestra que puedes hacer cambios a mitad de carrera, incluso si dan miedo y son difíciles e implican riesgo y suerte.

Después de pensar en las prioridades, si descubre un desajuste, es posible que desee cambiar su carrera para descubrir más tiempo para la vida y la paternidad. Uno de los beneficios de estar en la fase de cosecha es que tiene influencia para hacerse cargo de su carrera. Es probable que tenga una amplia red y una buena reputación y pueda explorar diferentes empleadores y roles. Quizás igualmente importante, es posible que tenga el poder de renegociar los términos de su situación actual.

Si está abierto a repensar su carrera para hacer tiempo para ser un padre más presente, hay muchos caminos a considerar. Es posible que no necesite cambiar tanto como cree para tener un gran impacto en su trabajo y su vida. A veces, un cambio de mentalidad es suficiente. Primero busque oportunidades para cambiar dentro de su rol actual, y si se necesitan cambios más grandes, expanda hacia afuera desde allí.

Supérate a ti mismo

En su libro sobre el cambio de carrera hacia abajo, Amy Saltzman concluye que la mayor barrera a menudo es el ego.

“Superar la idea de que serán considerados fracasos es el mayor desafío al que se enfrentan los downshifters … Dar un paso atrás es a menudo la culminación de una dolorosa batalla entre las necesidades personales y las expectativas profesionales”, dice Saltzman . El dilema de este padre ilustra su punto:

Tenía reputación de ser un caballo de batalla: era el tipo que trabajaba hasta que se caía para hacer el trabajo. Después del nacimiento de mi hijo, quise pasar más tiempo en casa y ser parte activa de la vida familiar. Entonces, decidí salir de la oficina a las 3:30 dos días a la semana, preparar la cena, el baño y los cuentos para dormir con mi hijo, y luego volver a iniciar sesión a las 8 pm para terminar mi jornada laboral… Pero, ¿qué pensarían otras personas? ¿Mi reputación de “caballo de batalla” iba a sufrir? Me encontré anhelando justificarme y explicarme, a pesar de que nadie me había dicho una palabra sobre mi nuevo horario.

Se necesita un fuerte sentido de sí mismo para revisar una carrera exitosa al considerar cambios que podrían corresponder mejor a la gama completa de nuestras prioridades.

Explore el trabajo flexible y remoto

Covid-19 transformó el lugar de trabajo. Muchas empresas que antes se resistían ahora permiten e incluso adoptan el trabajo remoto. Esto le abre muchas posibilidades para negociar una mayor flexibilidad en su puesto actual. Es posible que prefiera una política flexible formal o simplemente más autonomía sobre dónde y cuándo trabaja. Tiene una posición negociadora aún más sólida si tiene un historial exitoso de trabajo desde casa durante la pandemia.

Evitar incluso unos pocos desplazamientos a la semana ahorra tiempo y dinero, y trabajar desde casa le permite ser flexible con respecto a los eventos familiares (además, siempre está en casa a tiempo para la cena). Muchas empresas ahora contratan fuera de sus áreas locales, lo que abre más posibilidades para usted tanto en términos de encontrar empleo como en su capacidad de mudarse a algún lugar con un costo de vida más bajo.

Dar prioridad a los empleadores favorables a los padres

Si las opciones en su puesto actual no le permiten la flexibilidad que está buscando, investigue a los empleadores con reputación de apoyar las prioridades de vida de sus empleados. La lista Fortune 100, Glassdoor, las 50 mejores empresas paternales para padres que trabajan y las listas de los mejores empleadores de la revista Working Mother pueden ser recursos valiosos. Las personas de su red pueden proporcionar información valiosa sobre el encaje cultural. Finalmente, no importa dónde pueda presentar su solicitud o entrevistarse, haga preguntas sobre cómo su organización apoya a los padres que trabajan y si adoptan los valores laborales de toda la persona.

Considere diferentes sectores industriales

Trabajos similares en diferentes empleadores pueden tener culturas laborales y demandas de tiempo muy diferentes. Por ejemplo, las empresas que cotizan en bolsa y orientadas a los accionistas a menudo exhiben entornos de trabajo de alta presión, «todo incluido» y menos seguridad laboral. Las asociaciones y las empresas privadas suelen tener una visión a más largo plazo cuando se trata de asuntos relacionados con los empleados. Los sectores públicos y sin fines de lucro generalmente no pueden igualar el salario ofrecido por las empresas con fines de lucro, pero intentan compensarlo con mayor flexibilidad. Por ejemplo, un puesto de auditoría en una firma contable Big Four probablemente requiere más tiempo que un puesto de auditoría para una agencia del gobierno estatal. Cambiar las horas regulares por un salario más bajo puede ser un cambio de carrera bienvenido para usted.

Reconocer y adaptarse a las compensaciones financieras

Las trayectorias profesionales que le permiten estar más presente en casa suelen tener trayectorias profesionales más bajas y menos ingresos. Para elegir ese camino, usted y su cónyuge deben evaluar las consecuencias financieras y asegurarse de que su familia esté bien atendida. Esto requiere una mirada detenida a su situación financiera y puede significar simplificar y recortar significativamente. Deberá tener conversaciones familiares honestas, ya que las opciones pueden afectar la carrera de su cónyuge; grandes gastos como vivienda, cuidado de niños y matrícula universitaria, y su capacidad para pagar vacaciones familiares y actividades extracurriculares. Todos deben estar a bordo. En mi experiencia, muchas familias están felices de recortar si eso significa más tiempo de calidad con un papá menos estresado.

Artículo publicado originalmente en https://www.hbr.org/

La entrada Qué pueden hacer los papás cuando tienen un trabajo de alta presión se publicó primero en BSF.company.

Te presentamos los 10 Tips para que inicies tus clases en línea o en tu Home Office de manera productiva.

«El 2020 nos agarró desprevenidos, nos enfrentamos a grandes cambios y sin duda tuvimos que sacar lo mejor de nosotros para poder sobrellevar la situación de manera virtual; ya sea en las clases, en el trabajo o incluso estar distanciados de nuestros familiares», escribe Sandra Rodríguez, de OCC Mundial.

1- Haz una mañana productiva

Si tienes un horario de entrada, haz una rutina de ejercicio, lee por lo menos 25 minutos diarios, ordena tu habitación y/o el espacio en dónde trabajas, prepárate algo de desayunar y listo inicia tu jornada laboral.

2- Respeta el horario de trabajo

Si te piden trabajar las horas establecidas en la normalidad, respétalas; no te quedes más horas, trata de terminar tu trabajo dentro de lo establecido. Fija un horario de comida y toma el tiempo que tu empresa establece.

3- Establece reglas familiares

Si vives con tu familia o con más personas es importante que establezcan reglas, para que todos puedan tener su privacidad. Recuerda que si te organizas puedes trabajar con mayor concentración.

4- Crea una oficina remota

Tal vez no puedes tener una oficina como tal, pero sí puedes crear un espacio exclusivo para trabajar: yo te recomiendo que lo decores a tu gusto y no olvides mantenerlo limpio. Una plantita o una lámpara bonita harán la diferencia.

5- Refuerza el triple la comunicación con tus compañeros de trabajo

En el 2020 aprendimos a mantenernos comunicados vía Zoom, Google meets, etc. Ahora es momento de crear un plan en donde se establezcan reuniones semanales o quincenales para platicar de cómo nos sentimos, cómo vamos con el trabajo, etc.

6- Mantente disponible en tu horario de trabajo

Trata de estar conectado el tiempo que sea necesario (dentro de tu jornada laboral), de esta manera si surge algún problema, tus compañeros podrán contactarte de inmediato.

7- Aprende otra cosa

Si en tu empresa te dan la oportunidad de aprender o tomar algún curso, ¡hazlo! Ahora que estamos en casa es momento de sacarle provecho: compra un curso, saca una certificación, etc. Lo importante es aprender día con día.

8- Utiliza la cámara

Ok, seamos honestos, a casi nadie nos gusta prender la cámara cuando tenemos videollamadas. Sin embargo, ver a otras personas nos ayuda a entender mejor las ideas, gracias a sus expresiones faciales; así este 2021 trata de perderle el miedo a la cámara encendida.

9- Arréglate

Aunque no lo creas el outfit que utilices puede influenciar tu estado de ánimo; así que no importa que nadie te vea, trata de sentirte bien contigo: báñate, vístete como si fueras a la oficina, inténtalo una semana y verás cómo te sentirás.

10-  Termina tu día con una rutina

Después de tu jornada laboral, dedícate tiempo de calidad para ti: lee, aprende otro idioma, ve series, películas, etc. Haz algo que te nutra y te haga sentir feliz. Una vez que tengas definida una actividad trátalo en convertirlo en una rutina.

La entrada 10 tips para iniciar de manera productiva en home office se publicó primero en BSF.company.

Te enseñamos las 6 cosas importantes que debes saber…

Después de la pandemia nada volverá a ser igual y tras un periodo tan prolongado de trabajo remoto, las expectativas de los empleados han cambiado y las prestaciones que buscan de las organizaciones van más allá del sueldo.

Las organizaciones deberán replantear los beneficios que otorgan a sus empleados. Ahora temas de bienestar, salud mental, flexibilidad y trabajo remoto serán prioritarios.

Pero también las formas de laborar han cambiado y esto implicará ajustes de forma permanente en el mundo del trabajo y en la interacción de los equipos de colaboradores.

» 1. Menos espacios, mejor aprovechados

¿Soñabas con una oficina con gimnasio, cafetería y todo incluido? Es probable que los espacios de oficina den un giro. Algunos expertos consideran que se tiene que rediseñar el espacio para asegurar la seguridad de los empleados. Para aquellos empleados que sienten que su productividad aumenta al trabajar desde casa, alejarse de la oficina puede ser un beneficio. Sin embargo, hay que recordar que esto no aplica para todos los tipos de negocios.

Disminuir el tamaño de la oficina puede ser una tendencia después de la covid-19. El 37% de las organizaciones están considerando reducir sus espacios de trabajo.

Robert Walters ha realizado estudios globales y locales para conocer las expectativas de las organizaciones sobre el nuevo mundo del trabajo. Los encuestados atribuyen a un lugar de trabajo tres factores que crean un lugar de trabajo inteligente: infraestructura digital, políticas de trabajo flexible y el diseño de los espacios de trabajo; y en general que cuenten con las siguientes cualidades: un diseño innovador y amigable que facilite la colaboración con los compañeros de trabajo; un entorno que inspire a trabajar, relacionarse y generar nuevas ideas con suficientes espacios y zonas para reunirse, con salas para tomar descansos y áreas que permitan la concentración; un lugar donde los empleados tengan disponibles las últimas tecnologías y lo más importante, después de la pandemia espacios donde los empleados se sientan seguros.

» 2. El trabajo remoto podría eliminar las fronteras

¿Qué tal convertirte en un trabajador nómada y una semana estar en la playa, otra semana del otro lado del mundo sin tener que dejar tu trabajo? La covid-19 ocasionó el experimento más grande del trabajo remoto. Los negocios tradicionales han evolucionado en cuestión de días mientras que los empleados fueron obligados a trabajar de manera remota de la noche a la mañana. De hecho, 26% de los empleados no tenía permiso para trabajar desde casa antes de la covid-19.

Ante este escenario, las organizaciones tendrán que reevaluar los modelos de trabajo. El 73% de los negocios planea ofrecer más trabajo remoto y esto podría abrir la opción de contar con empleados sin importar las fronteras geográficas.

Mientras que la flexibilidad llegó para quedarse, los líderes necesitan tener cautela. Los entrevistados recalcaron la importancia de la comunicación cara a cara y las dinámicas del espacio de trabajo.

A diferencia de lo que se creía que el trabajo remoto afectaría la productividad de los empleados, en la mayoría de los casos ha representado mejoras en el desempeño, ya que los empleados han eliminado los largos tiempos de traslado que invertían en llegar a su trabajo y se han enfocado más en el desempeño de sus actividades.

Al evaluar la posibilidad de tener roles de trabajo remoto, las organizaciones deben preguntarse: ¿Las responsabilidades requieren presencia física?, ¿Qué tecnología van a necesitar?, ¿Puede representar un riesgo para la seguridad de la información?, ¿Qué tan importante es la interacción cara a cara en este rol?

» 3. Adiós a las horas para calentar el asiento

Nuestro estudio muestra que durante la pandemia, 72% de los gerentes medía a su equipo basado en las tareas realizadas. Al mismo tiempo, 48% los medía por las horas trabajadas. Para que el trabajo remoto pueda ser un éxito es importante que los líderes puedan cambiar a un enfoque en resultados. Para algunas organizaciones puede ser un reto: 50% de los empleadores considera que los directivos prefieren estilos de trabajo tradicionales. 

El tener una visión sobre hacia dónde va la organización, tener metas claras y saber cómo la contribución de cada persona será importante para lograr la visión será fundamental para que los empleados puedan entender la relevancia de sus actividades, el propósito y lo que tienen que lograr. Así que ya no tendrías que preocuparte por salir por el café con tus compañeros para ponerse al día, mientras cumplan con los objetivos establecidos.

» 4. El uso de herramientas tecnológicas no solo es para millennials

Si tu jefe considera que no debe actualizarse porque así ha operado la empresa o si cree que la tecnología es solo para las nuevas generaciones, la covid-19 demostró que sin las herramientas necesarias, las empresas pueden verse muy afectadas ante una situación extraordinaria.

A casi 40% de las organizaciones les tomó entre un par de días y hasta más de dos semanas el poder mover a su fuerza de trabajo para operar de manera remota, principalmente porque no tenían las herramientas tecnológicas necesarias. La inversión en tecnología debe de estar entre las prioridades de las organizaciones para que los empleados puedan contar con las herramientas y sistemas para desempeñar sus actividades diarias de manera remota, será primordial para el futuro del trabajo.

Durante este periodo, las organizaciones han tenido que retomar aquellos proyectos de tecnología que estaban al final de la lista. Herramientas para optimización procesos y mejora de comunicación han sido los más considerados, sin embargo, las organizaciones deben de buscar cómo digitalizar sus procesos y esto no se logrará solo con implementar herramientas, se necesita involucrar a las personas y no es solo responsabilidad del área de tecnología. Es tarea de las cabezas y de toda la organización.

» 5. Juntas que podrían ser solo un correo

Durante este periodo de trabajo remoto, la comunicación fue uno de los principales retos para mantener a los equipos unidos y trabajando en equipo; se demostró que las reuniones necesitan ser más eficientes y que la comunicación de las organizaciones necesita ser más efectiva.

Mantener comunicación clara y transparente es muy importante y principalmente en tiempos difíciles para demostrar confianza y transmitir certidumbre a los empleados. Además de herramientas de comunicación, se deben de tener políticas y puntos de contacto constante para saber cómo se encuentran los empleados.

» 6. La salud mental no debe de ser un tabú y no es una locura

Uno de los temas más sonados durante este tiempo ha sido la salud mental y para el futuro del trabajo las políticas de bienestar estarán entre las más demandadas por los empleados.

Tenemos que entender que las situaciones por las que cada persona está atravesando son totalmente variables. Hay quienes tienen a sus hijos presentes; hay quienes están solos, quienes han perdido a algún ser querido y todas estas variables pueden impactar en el desempeño de las personas. Escuchar y ser más empáticos es clave para apoyar a los empleados y contar con políticas y programas de bienestar es algo que las organizaciones no deben dejar de lado.

Este artículo fue publicado originalmente en https://factorcapitalhumano.com/

La entrada 6 cosas importantes que debes saber sobre el futuro de los espacios de trabajo se publicó primero en BSF.company.

Comunicación efectiva con tus clientes durante COVID-19

El coronavirus marcará un antes y un después en todos los sectores de México y el mundo, así como en la manera de hacer negocios y relacionarse con los clientes.

Los consumidores que las empresas conocían hace cuatro meses no son los mismos de hoy, ya que sus pensamientos y hábitos han cambiado. Los clientes actuales son muy cautelosos en cuanto a qué, dónde y cómo comprar.

Una cosa es cierta para todos los emprendedores: la generación de lealtad por parte de las compañías es vital para su supervivencia, y contar con una comunicación efectiva con los consumidores es importante para lograr ese objetivo.

Hay ciertos pasos que deben seguirse para construir una correcta comunicación en esta época de contingencia sanitaria. Para empezar, envía mensajes positivos a tus clientes o prospectos sobre la pandemia que estamos viviendo.

Si tienes un establecimiento, coloca letreros en los que invites a tus clientes a cuidarse y prevenir contagios. Después, invítalos a solicitar tus productos o servicios bajo pedido por diferentes vías: teléfono, sitio web, redes sociales, aplicaciones, chat, etc.

Convierte a tus tu página web y redes sociales en tus mejores amigos. En estos medios digitales debes colocar anuncios sobre la entrega de productos o servicios a domicilio. Recuerda que es necesario mover siempre el inventario.

El personal de tu empresa puede entregar las mercancías en ciertos puntos de la ciudad o en el país o asociarse con organizaciones dedicadas a ello.

Otra forma efectiva de una buena comunicación con los clientes es ofrecerles diversas formas de pago que no sean físicas, como las transacciones online.

Cada vez que un cliente te haga una compra o entregues mercancía a un nuevo consumidor; de forma escrita o vía digital seria oportuno dejar un mensaje de aliento. Un ejemplo claro lo vemos en Huevos San Juan, que en sus cascarones escribió la palabra “cuídate” y las imágenes de ellos se han hecho virales en las redes sociales.

Para crear confianza en nuestros consumidores también podemos darles un regalo, este pude ser un descuento o una promoción, pero si está en tus posibilidades, apóyalos con obsequios que nunca olvidarán. Un ejemplo de esto último lo vimos con la cafetería Cielito Lindo, que regaló un café a médicos y enfermeras de hospitales, así como a los enfermos de COVID-19. Las bolsas con su logo también se han viralizado en redes sociales.

Nunca dejes una queja sin atender. Si un usuario quiere regresarte un producto por un defecto o porque no llenó sus expectativas, hazlo y aprende de sus comentarios. Después, afiánzalo con una promoción. Ese consumidor nunca lo olvidará y sabrá que eres una empresa que sí tiene comunicación con sus clientes.

Finalmente, la transformación digital de la que se ha hablado desde hace varios años se tiene que dar sí o sí en los negocios. Es inevitable decir que el virus vino a acelerar esa transformación, ya que, como lo dije al principio, los clientes de hoy han cambiado sus hábitos y uno de ellos es el consumo a través de medios digitales.

Si es necesario, debes repensar tu modelo de negocios para contar con canales de comunicación remotos y tener servicios de entrega a domicilio.

La pandemia es una situación muy grave, pero también es una oportunidad para crecer.

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Toma nota de las 8 claves a seguir para que te identifiquen como líder. El liderazgo es un arte, requiere de una compleja cantidad de habilidades que necesitan definirse a lo largo de los años. Se definen a continuación:

1. Enfócate. Se estima que un 20 por ciento del tiempo laboral lo perdemos haciendo otras cosas. Si no hicieras cosas que te quitaran tiempo como usar las redes sociales, soñar despierto o hasta chismear, tendrías un 20 por ciento más de productividad que tu equipo.

2. Sé un gran compañero. No puedes ser un gran líder si no eres un buen compañero primero. La leyenda del béisbol, Mickey Mantle, dijo: “Cuando muera, quiero que diga en mi tumba: un gran compañero de equipo”. Si siempre estás ahí para tus amigos te van a respetar. Es un requisito para todo líder.

3. Busca retos. ¿Hay algún proyecto en especial en el que tu jefe quiera ser voluntario? Aceptar un reto fuera de tu trabajo muestra iniciativa. Es también una oportunidad para probar que puedes con más.

4. Busca mejorar. ¿Vas a una revisión anual de rendimiento sólo esperando escuchar a tu jefe? o haces preguntas que busquen el éxito como ¿En qué áreas puedo mejorar para aumentar mi valor? ¿En qué debería enfocarme ahora? ¿Hay otras oportunidades para mí? Pregúntale a las personas exitosas que conozcas qué libros te recomiendan. Además de tener material en el que puedas dibujar cuando te enfrentes a ciertos obstáculos en el trabajo, puedes dar como referencia un libro o artículo reciente que hayas leído para iniciar una conversación.

5. Busca ser un gran comunicador. Para ser un gran líder, debes tener la habilidad de dar a conocer tus puntos e ideas al equipo. Evalúa todos los aspectos de la comunicación incluyendo claridad, lenguaje, tono y entrega. Escanea tu bandeja de entrada. Relee los emails que mandaste hoy. ¿Te comunicaste bien? Para asegurarte, pídele a alguien que lea algunos y te critique. Grábate al dar un mensaje a tus empleados y escúchalo para auto evaluarte. Para ser un líder debes comunicarte como uno.

6. Corre tu propia carrera. No te preocupes por lo que tu competencia esté haciendo. Justo como en un maratón, algunas personas empiezan rápido y se cansan o comienzan despacio y luego aumentan la velocidad. Enfócate en lo que haces y no tendrás que preocuparte por sobre o subestimar a tus compañeros. Además, los grandes equipos apoyan a los otros, sabiendo que hay oportunidad para que tu negocio crezca.

7. Trabaja duro. Lo siento, no hay atajos para crecer. Si tomas en cuenta el primer punto no tendrás que esforzarte 60 horas a la semana para obtener un ascenso. Pero siempre debes estar preparado para cuando te pidan más cosas, tanto planeadas como inesperadas. Trabajar duro y brillar cuando la presión está a su máximo nivel realmente te hará resaltar.

8. Prepárate para una oportunidad. Hay una historia que cuenta que Warren Buffet estaba entrando a un elevador lleno y se dio cuenta que una moneda estaba en el suelo. Todos la vieron pero nadie se molestó en levantarla, excepto Buffet que dijo “El principio de mi próximo billón”. Es una gran historia. Lo que amo de ella es que vio una oportunidad que nadie más pudo. Busca esa brillante moneda en tu lugar de trabajo y tómala.

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Si te preguntara cuántos tipos de clientes existen, tal vez podríamos pasar una agradable tarde definiendo perfiles:

• el sanguíneo,
• el emocional,
• el amarillo,
• el socialmente responsable,
• el analítico

Pero si lo que pretendiéramos es englobar a los clientes en categorías sencillas, fáciles de comprender y simples, seguro llegaríamos a la conclusión de que únicamente existen dos tipos:

• Los clientes fáciles.
• Los clientes difíciles.

Todos reconocemos un cliente fácil: es aquel que llega con nosotros, nos compra, nos recomienda, nos vuelve a comprar, no se queja y es apasionado de lo que ofrecemos.

De la misma forma, todos debemos aprender cómo tratar con los clientes difíciles.

¿El perfil? Se queja, busca argumentos, puede pasar tiempo en el negocio y finalmente no comprar nada e incluso, puede hablar mal del establecimiento.

Si crees que el «destino» era quien te ponía en frente a esos clientes difíciles, entonces te tengo una noticia: es culpa tuya.

Sólo debes hacerle la siguiente pregunta: ¿Es realmente un asunto de suerte tener clientes fáciles?

La respuesta: ¡Noooooo!

¿Disney tiene suerte?

Claro que no; Disney tiene una impresionante cultura de servicio (te recomiendo leer Las 7 claves del éxito de Disney, de Tom Connellan). Y la cultura de servicio no es otra cosa más que la manera en la que un cliente percibe su experiencia de compra.

Todos los detalles importan, y más si vamos a tratar con los clientes difíciles

Uno de los muñecos de Disney en Reino Mágico, en Orlando, Florida, representa al ex-presidente estadounidense Teddy Roosevelt. Está sentado, lejos del alcance de las manos, vestido impecablemente.

Lo que los «invitados» no ven -así llaman en Disney a los clientes- es que Roosevelt lleva puesto el arnés que usaba en las piernas, ya que tenía un problema para caminar. Probablemente nadie vaya jamás a levantarle el pantalón, pero lo cierto es que allí está.

Pero, ¿qué significa esto en cuanto a tratar con los clientes difíciles y fáciles? Si caminas por la calle o en un centro comercial, podrás descubrir que los líderes verdaderos son empresas que se preocupan, no por el manejo de clientes difíciles, sino por la extinción de los mismos. «En esta compañía estamos dedicados a hacer sonrisas», dice McDonald’s. Y hacer sonrisas tiene que ver con lograr que un cliente reciba todo lo que necesita de la mejor manera posible.

La experiencia de compra provoca que una persona compre y que los empleados den lo mejor de sí mismos. Piense sólo en cinco acciones que pueden provocar que un cliente se vaya, no compre o hable mal de ti:

1. Los vendedores son inexistentes. No están. No ayudan.

2. Vender con engaños.

3. Ofrecer artículos que el cliente no necesita.

4. Cobrar de más.

5. Ser descortés.

Ahora te pido que pienses en alguna vez que hayas experimentado alguno de estos puntos, ya sea como cliente o como proveedor. Seguramente, más de una ocasión. El problema es que esta pequeña lista puede ampliarse. ¿Qué hacer? Amplíala y descubre qué hace que tu negocio llame a clientes difíciles y luego, simplemente, elimina cada traba por completo. Parece fácil, y lo es.

En Starbucks no importa si compras un café americano o una extravagante bebida; siempre te llamarán por tu nombre para avisarte que tu pedido está listo. ¿Conoces a alguien que le moleste que le llamen por su nombre? Dale Carnegie, en el clásico libro «Cómo ganar amigos» dice que «nuestro nombre es una llave mágica?. Harry Friedman, autor de «No gracias, sólo estoy mirando», asegura que si hay algo que él odia es que le digan «señor», porque esa palabra le recuerda su edad. Y es como decirle que está viejo.

¿Sabes por qué existen los clientes difíciles?

Por una mala atención. Friedman, en el mismo libro, dice que un vendedor tiene diferentes profesiones, entre las que se encuentra «el psicólogo» e invita a pensar en lo siguiente: «Cuando llega un cliente molesto por alguna razón, ya sea un producto que salió mal, un servicio no adecuado, el tránsito pesado de la ciudad o porque se peleó con la pareja… tu obligación es comportarte como psicólogo», dice.

«Cuando yo voy al psicólogo», agrega, «llego, le cuanto todas mis molestias, me enojo y él, con la pierna cruzada, asiente con la cabeza, levanta las cejas y me dice: Ajammm? cuéntame más? Y yo le cuento más. Después de un rato, él cambia de pierna y me dice: entiendo, cuéntame más. Y yo le cuento más hasta que, de pronto, mi enojo, frustración, ira y sentimiento desaparece. Entonces él me dice «bien, son $750″. Y yo feliz le pago».

Un cliente difícil merece un servicio «cuéntame más». Y sabes por qué: porque convertir un cliente difícil en alguien satisfecho «paga bien». Seguro alguna vez has estado molesto por tu servicio de cable. Entonces llamas terriblemente molesto para quejarte y, al final de la discusión, si la persona que atiende te ofrece soluciones es posible que consideres contratar un paquete más completo, pagando más y sintiéndote satisfecho. El psicólogo entró en acción.

Recuerda esto: una persona puede cambiar de una postura a otra. Un cliente difícil en un negocio puede ser fácil y apasionado en otro. Y, por el contrario, un cliente maravilloso puede convertirse en uno muy difícil. La clave es ofrecer un servicio superior en todos los sentidos.

Crea tu propia cultura de servicio. Una en la que los clientes tengan la experiencia de compra más maravillosa del mundo. ¿Sabes por qué? Porque no te van a comparar con tu competencia, sino con la mejor experiencia de compra que hayan tenido. ¡Te van a comparar con Disney!

Si no eliminas a los clientes difíciles, tarde o temprano todos tus clientes serán clientes difíciles. Anticípate. Sorpréndelos con un servicio extraordinario.

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¿Los colegios y universidades reiniciarán las clases en persona este otoño? ¿Habrá una vacuna para el nuevo coronavirus pronto? ¿Habrá una segunda ola del virus? ¿Llevo una máscara afuera incluso si planeo distanciarme socialmente? ¿Cómo puedo averiguar en qué fuentes de noticias y líderes confiar?

Todos los días nos enfrentamos a un torrente de información de artículos de noticias, redes de cable, redes sociales, la Casa Blanca, el Centro para el Control de Enfermedades y, sin embargo, no hay respuestas claras.

Como humanos, innatamente encontramos que la incertidumbre es un estado aversivo y estamos motivados para reducirla, incluso a un costo. La investigación ha demostrado  que las personas están más tranquilas y menos agitadas cuando saben que van a recibir una descarga eléctrica que cuando saben que hay un 50% de posibilidades de que puedan recibir una descarga eléctrica. Del mismo modo, la amenaza de la inseguridad laboral percibida tiene más efectos perjudiciales para la salud que perder un trabajo.

Sentirse inseguro no es un estado natural para nosotros: le indica al cerebro que las cosas no están bien. El cerebro luego busca información para resolver la incertidumbre. Este deseo de resolución es la razón por la cual los sentimientos de incertidumbre nos llevan a procesar la información de manera más sistemática y profunda con la esperanza de encontrar respuestas.

Pero la pandemia de coronavirus nos deja en un dilema: nuestro instinto natural es tratar de resolver nuestros intensos sentimientos de incertidumbre, pero hay tanta incertidumbre en torno al virus y sus efectos que la búsqueda de una resolución completa es inútil. Entonces, ¿qué podemos hacer?

Primero, es importante entender que la incertidumbre es multidimensional. Existen al menos tres tipos de incertidumbre : probabilidad, ambigüedad y complejidad. Para hacer frente a cada uno, hemos identificado varias estrategias, tanto cognitivas (para procesar de manera más efectiva y dar sentido a la información) como emocionales (para mitigar el estrés y la ansiedad que resultan de la incertidumbre).

1. Incertidumbre de probabilidad

La incertidumbre de probabilidad se refiere a situaciones en las que es difícil determinar los niveles de riesgo: no solo no sabe lo que sucederá, sino que tampoco sabe qué tan probable es cada resultado. Por ejemplo, ¿cuánto estoy realmente en riesgo en comparación con otros en mi grupo? ¿Gente de mi edad? ¿La gente donde vivo? ¿Las personas que se comportan como yo?

Como  mecanismo de afrontamiento cognitivo  , lo primero que debe hacer es comprender que está en riesgo tanto como cualquier otro miembro de su grupo. La investigación muestra que las personas tienden a subestimar su propio riesgo de contraer una enfermedad o encontrarse con un evento negativo. Este es un sesgo de auto-positividad, que debe superarse. Reconozca que corre tanto riesgo como todos los demás, y concéntrese en lo que sabe que puede hacer para reducir el riesgo al  cumplir  con las recomendaciones de expertos (por ejemplo, lavarse las manos con frecuencia, usar coberturas faciales en público, mantener el distanciamiento social). ¡No seas esa persona a la que gritan en una tienda de comestibles por no usar una máscara!

Emocionalmente , es importante  aceptar  que corres tanto riesgo como las personas que te rodean y empatizar con ellos en este terreno común. Conéctese virtualmente (o en persona con la distancia social adecuada, si está permitido) con las personas que le importan, ya sean amigos, familiares o vecinos. Acepte que todos estamos en el mismo bote y estamos haciendo todo lo posible para superar esto juntos.

2. Incertidumbre de la ambigüedad

La incertidumbre de la ambigüedad se refiere a situaciones en las que nos enfrentamos con información imprecisa, insuficiente o conflictiva. Por ejemplo, nos dijeron que el virus podría transmitirse a través de superficies duras como cartón, plástico, metal, etc. Ahora, los CDC creen que el virus se transmite principalmente por el aire y que las posibilidades de contraer el virus a través de las superficies son muy pequeñas. ¿Qué significa eso para mi comportamiento? ¿Puedo contraer el virus no solo por la tos de alguien, sino también si me hablan? ¿Son seis pies de distancia social suficientes para protegerme?

Como  mecanismo de afrontamiento cognitivo,  consolide  las diferentes fuentes de información e intente obtener claridad a través de lo que los científicos sociales llaman triangulación (es decir, utilizando múltiples medidas o métodos para garantizar que todos converjan en el mismo resultado). Confíe más en la información que se informa consistentemente a través de múltiples fuentes confiables. Pero también comprenda que el coronavirus es nuevo y que la ciencia a su alrededor sigue evolucionando. Entonces, a veces necesitamos encontrar un enfoque no cognitivo que no implique tratar de resolver la incertidumbre.

Afronte  emocionalmente sabiendo cuándo es el momento de finalizar la búsqueda de más información. Fuentes como los CDC advierten contra la sobrecarga de información: “Tómese un descanso para mirar, leer o escuchar noticias, incluidas las redes sociales. Escuchar repetidamente la pandemia puede ser molesto ”. Reconozca que la búsqueda interminable de claridad puede crear más estrés del que alivia, y algunas veces es suficiente.

3. Incertidumbre de complejidad

Esto ocurre cuando un problema es técnicamente complejo y difícil de entender: por ejemplo, para los no estadísticos, puede ser difícil entender lo que realmente significa «aplanar la curva», por qué es importante y cómo equilibrar diferentes factores como las limitaciones de recursos , variaciones geográficas y consideraciones económicas. ¿Es cierto que el retraso de una semana en el cierre en marzo condujo a la pérdida de 36,000 vidas? Y ahora, ¿cómo está tomando la decisión de reabrir cada estado o condado, y cómo están equilibrando la pérdida económica con la pérdida de vidas humanas?

Como  mecanismo de afrontamiento cognitivo,  consulte a  una fuente experta bien versado en el campo para descomponer información compleja en pepitas comprensibles. Asegúrese de encontrar fuentes basadas en la ciencia, no partidismo. Y nuevamente, reconozca cuándo es útil la búsqueda de información y cuándo no. Tal vez lo que se necesita en este momento no es comprender los detalles de cada modelo epidemiológico, sino comprender qué acciones debemos tomar para estar seguros. Simplifique la complejidad en una información procesable (por ejemplo, use una máscara cuando salga).

Si esto se vuelve demasiado abrumador, enfréntese emocionalmente al encontrar formas de escapar de la complejidad: Vuelva a ver un programa de televisión favorito, teja una manta u organice su armario por color. O, si puede, escape de su propio estrés haciendo que este mundo sea un poco menos estresante para los demás: done a su banco de alimentos local, apoye a sus negocios locales o incluso  saque a alguien de la cárcel.

Tomar estos pasos para mitigar la incertidumbre informativa lo dejará con el ancho de banda mental para hacer frente a los muchos otros problemas importantes que todos enfrentamos. Y en estos tiempos difíciles, es mejor aprovechar cada oportunidad para relajarse y encontrar algunos momentos de zen.

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¿Alguna vez te has preguntado si eres bueno comunicando algo? ¿Si sabes compartir un mensaje y recibir información o si, por el contrario, eso simplemente “no se te da”? Poder comunicarte con quienes te rodean –ya sean tus socios, subordinados, jefes, amigos o enemigos– es mucho más que una buena cualidad: es un requisito para establecer conexiones significativas que son, en pocas palabras, la base de cualquier negocio.

Tener habilidad para comunicarte te ayudará a inspirar más respeto, lograr que la gente confíe en ti y resolver los problemas con mayor eficacia, así como tomar decisiones con rapidez y asertividad.

En resumen: los buenos comunicadores están un paso adelante.

Éstas son algunas habilidades que es preciso desarrollar para convertirte en un buen comunicador. Comienza a trabajar en ellas en 3, 2, 1…

Manejo de emociones. Tener inteligencia emocional –es decir, la capacidad de manejar las emociones en lugar de permitir que éstas lo dominen a uno– es un punto clave para ser un buen comunicador. Imagina a alguien hecho un manojo de nervios o que se irrita a la menor provocación: ¿cómo se podría entablar una conversación con esa persona?

Capacidad de enfoque. Visualiza la siguiente escena: tú tratando de hablar con alguien, y ese alguien escuchándote mientras responde mensajes en su celular, mira su reloj y piensa en su siguiente junta. ¿Realmente te sentirías escuchado si esto pasara? Si quieres ser un buen comunicador, ya sea para hablar o para recibir información, necesitas olvidarte de ser multitasking y poder concentrar toda tu atención en el momento.

Aprender a escuchar. Esto está íntimamente relacionado con el punto anterior. Con demasiada frecuencia, la gente se enfoca en lo que va a decir y en hacerse escuchar, pero muy pocas veces se enfoca en escuchar. Piensa en una junta común y corriente: todos quieren exponer sus puntos e incluso se arrebatan la palabra. Si quieres ser un buen comunicador, no te conviertas en esa persona.

Evitar hacer juicios. Si realmente quieres entender a alguien, debes dejar los juicios a un lado. Mantén la mente abierta y evita juzgar a las personas, sobre todo si no tienes los elementos necesarios para formarte una opinión. Sólo así podrás forjar conexiones profundas.

Ofrecer retroalimentación. Ojo: emitir un juicio y ofrecer retroalimentación son dos cosas distintas. La segunda implica escuchar lo que alguien más te está diciendo, ponerte en sus zapatos y hacerle saber de alguna forma que te interesa. Puedes hacer preguntas para profundizar la conversación, repetir algunos puntos importantes tocados por tu interlocutor u ofrecer algún consejo, si la ocasión se presta.

Comunicación no verbal. El lenguaje corporal es tan importante como el verbal. Tu postura y gestos pueden expresar inconformidad o nerviosismo, o por el contrario, seguridad y calma. Sé congruente con lo que dices y lo que dice tu cuerpo: al escuchar a alguien evita cruzar los brazos, y al hablar, mantén contacto visual con la otra persona.

Asertividad. Ser asertivo implica expresar lo que sientes y piensas de manera sincera, aunque siempre respetando a los demás. Para ser asertivo, es importante que valores la opinión de los demás tanto como la tuya, y que aprendas a expresarla de manera respetuosa. Asimismo, ser asertivo significa aprender a decir “no” cuando sea necesario.

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Durante los últimos meses, casi todas las negociaciones han estado ocurriendo virtualmente. Pero incluso antes de Covid-19, un número creciente de negociadores se conectaba a través de herramientas digitales. Las tecnologías de video, las teleconferencias de bajo costo y el correo electrónico se han convertido en formas eficientes para que los equipos se preparen juntos y negocien con sus contrapartes.

¿Qué nos dice la investigación sobre las negociaciones virtuales? ¿Son más o menos efectivos para crear valor para las contrapartes?

La imagen es mixta.

Primero, las malas noticias: negociar virtualmente tiende a dejar a las partes con peores resultados objetivos y sintiendo menos calidez y confianza mutua . Además, según un metanálisis realizado en 2002, se demostró que la toma de decisiones grupales era menos efectiva, menos satisfactoria y más prolongada cuando los grupos no se comunicaban cara a cara.

Cuando se trata de correo electrónico, a los que los introvertidos se sienten particularmente atraídos en situaciones de conflicto, tendemos a ser menos cooperativos, tal vez porque estamos menos inhibidos para expresar quejas y opiniones negativas. También corremos un mayor riesgo de malentendidos: Justin Kruger, Nick Epley y sus colegas han descubierto que tendemos a sobreestimar lo bien que nuestros destinatarios han entendido nuestros mensajes. Y un estudio de 2019 sugiere que, sorpresa, sorpresa, también somos  peores al leer las emociones  por correo electrónico.

Curiosamente, un metaanálisis de 43 estudios  sugiere que las mujeres son menos cooperativas en entornos virtuales que cuando están cara a cara; mientras que las tácticas de los hombres no cambian tanto. Puede ser que las mujeres sientan menos presión para ser afiliadas o educadas cuando no están cara a cara.

Si los negociadores virtuales enfrentan barreras adicionales para encontrar ganancias conjuntas, la buena noticia es que la investigación también sugiere formas de mejorar las posibilidades de éxito en entornos virtuales.

Cuando planifique negociaciones virtuales

1. Asigne roles claros a su equipo. Las llamadas o videoconferencias con cuatro o más participantes pueden desviarse rápidamente. Asegúrese de preguntar: ¿Quién abrirá la reunión? ¿Explicar una propuesta? ¿Responder preguntas? ¿Resumir los próximos pasos? ¿Cómo nos comunicaremos unos con otros sin conexión?

2. Especifique, y practique con, métodos fuera de línea para chatear. Hay muchas historias dignas de vergüenza de mensajes «privados» que aparecen accidentalmente en la pantalla de todos. Para evitar esto, use diferentes hardware o programas para chatear. Si está usando una computadora para Zoom, por ejemplo, use su teléfono y una aplicación separada para chatear o enviar mensajes de texto con sus compañeros de equipo.

3. Pero sigue charlando brevemente. Los mensajes durante las negociaciones pueden ser importantes, pero un estudio descubrió que la multitarea en un teléfono inteligente durante la negociación condujo a pagos más bajos y fue calificado como profesional y menos confiable por sus contrapartes. Al comunicarse con los compañeros de equipo durante una negociación, la brevedad es una virtud.

4. El video es el mejor; cuanto más grande, mejor. Charles Naquin y sus colegas descubrieron que los negociadores que se comunicaban por video tuvieron un mejor desempeño que los negociadores que usan correo electrónico o mensajes de texto. Y aquellos que usan una pantalla de computadora grande se desempeñaron mejor que aquellos que usan una pequeña. Cuanto más fácil sea ver a sus contrapartes, menos esfuerzo desperdiciará su cerebro.

5. Corto y dulce. Si bien las videoconferencias y las conferencias telefónicas son medios «más ricos» que el correo electrónico o el texto, también son más exigentes cognitivamente. Los cerebros humanos son máquinas de predicción, y deben trabajar muy duro para comprender lagunas, problemas técnicos, retrasos de tiempo y otras ambigüedades en la interacción. Las videoconferencias cortas y estructuradas pueden ayudar a mantener a las partes comprometidas y en su mejor momento.

Al liderar negociaciones virtuales

1. Conéctese desde el principio. Tomar unos minutos para charlar o conversar al comienzo de una reunión puede ayudar a preparar el escenario para una interacción más colaborativa. La investigación realizada por Michael Morris y sus colegas descubrió que al enviar correos electrónicos, los sujetos que fueron asignados aleatoriamente para conversar durante unos minutos antes de negociar lograron mejores resultados financieros y sociales que aquellos que comenzaron a negociar de inmediato. En otro experimento, comenzar una negociación con humor condujo a mejores resultados económicos y mejores sentimientos entre las partes. Particularmente en el estresante mundo de las cuarentenas, establecer una conexión personal puede tener un efecto poderoso en lo que sigue.

2. Aclarar restricciones y suposiciones. Las videoconferencias y las teleconferencias a menudo pueden tener un comienzo «irregular» donde las partes se unen en diferentes momentos. Después de conectarse, asegúrese de aclarar rápidamente el propósito de la reunión y el tiempo para comprometerse. Si una parte clave tendrá que irse temprano, por ejemplo, modifique la agenda según sea necesario desde el principio.

3. Occidentales: ¿esconden tu autoestima? Para los estadounidenses y otras personas de culturas más individualizadas, la  evidencia sugiere  que verse a sí mismo durante una videollamada tiende a aumentar la autoconciencia y la autocrítica. Particularmente si ya tiene estas tendencias, es posible que desee desactivar la vista propia cuando realice videoconferencias.

No hay sustituto para la riqueza de negociar en un entorno cara a cara. Pero a medida que navegamos por este estresante período de distanciamiento social, es útil recordar que las herramientas de comunicación digital y los medios de comunicación pueden hacer que las negociaciones sean más eficientes y pueden ayudarnos a mantenernos conectados, siempre que comprendamos cómo usarlos mejor.

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