Cómo contratar durante una pandemia

Si bien en abril se perdieron la asombrosa cifra de 20,5 millones de empleos, con 33 millones de estadounidenses que buscaban beneficios de desempleo desde el comienzo de la pandemia, muchas empresas continúan contratando, y no solo Instacart o Amazon. Las industrias que incluyen tecnología, atención médica y servicios financieros continúan atrayendo empleados. Glassdoor incluso creó un índice de compañías de contrataciones de Covid-19.

El desafío, por supuesto, es la contratación remota. ¿Cómo puede un gerente de contratación tener una idea de un solicitante por video? ¿Cómo se comunica la vida diaria en su empresa sin una visita in situ? ¿Y cómo puede asegurarse de que la persona que trajo a trabajar remotamente durante esta crisis encajará bien una vez que regrese a la oficina?

Antes de Covid-19, ShipMonk, una compañía de despacho y despacho con sede en Fort Lauderdale, Florida, dependía de entrevistas grupales con alrededor de 15 o 20 solicitantes a la vez. Durante estas entrevistas grupales, los posibles empleados tuvieron que resolver problemas juntos, como construir la torre más alta posible con trozos de papel, rollos de papel higiénico y cinta adhesiva.

El CEO Jan Bednar dice que estas actividades grupales ayudaron a ShipMonk, que llegó a la lista Inc. 5000 de compañías privadas de más rápido crecimiento en los EE. UU. En 2018 y 2019, evaluar la capacidad del solicitante para tomar la dirección, pensar en sus pies y trabajar con un equipo. Incluso los candidatos gerenciales tuvieron que realizar los ejercicios. «Cuando los ves interactuar y comunicarse con futuros compañeros de trabajo, eso es importante», dice Bednar.

Ahora, gracias a las medidas de distanciamiento social, ShipMonk debe confiar en videoconferencias individuales o llamadas telefónicas para entrevistar a los candidatos para todos los roles en la empresa, incluidas las operaciones, servicio al cliente, ventas e ingeniería. Bednar dice que la compañía ha contratado a unas 160 personas nuevas desde el comienzo de la pandemia, pero que el proceso ahora es «súper desafiante».

«Definitivamente no es la experiencia completa», dice Bednar. «Construimos una experiencia realmente buena para contratar a las personas adecuadas. No podemos tener eso en este momento, pero esa es la realidad con la que tenemos que lidiar».

Donna DeChant, la directora de personal de Shipmonk, dice que ella y su equipo intensificaron sus preguntas de preselección. «Queremos asegurarnos de que realmente quieras hacer este trabajo», dice ella. Por ejemplo, si alguien está solicitando un trabajo de almacén, puede preguntar: «¿Qué le parece estar parado todo el día?» Para un rol de atención al cliente, «¿Te sientes cómodo hablando por teléfono todo el día?» «Podría no haber hecho esas preguntas cuando el desempleo era menor», dice ella. «No quería arriesgarme a apagarlos».

Eso no es un gran riesgo ahora con tanta gente sin trabajo. «Hay muchas más personas para elegir ahora», dice Bednar. Actualmente, ShipMonk está contratando en Florida, California y Pensilvania, y dice que han hecho que la contratación sea más rápida para satisfacer el aumento de la demanda que la empresa está experimentando. «Queremos hacer todo lo posible para que la gente tenga trabajo», dice DeChant. «Tienes que ser creativo».

Una forma en que los empleadores intentan asegurarse de encontrar a las personas adecuadas durante este período de contratación inusual es haciendo más diligencia debida, especialmente porque puede ser más difícil obtener una lectura de un candidato únicamente por video o por teléfono. «Nunca he visto referencias más enfatizadas que ahora», dice Tom Gimbel, fundador y CEO de LaSalle Network, una firma de reclutamiento y personal con sede en Chicago. (Gimbel es también una Inc. columnista.) «Nuestros clientes dicen que están muy preocupados por ataques de cultivo después de la corona.»

Gimbel recomienda hacer preguntas abiertas pero responder preguntas durante una entrevista como «Cuéntame sobre tu día» o «¿Cómo manejas tu día?» Las respuestas a una pregunta como esa pueden revelar cuán autodirigido es una persona, cuán flexible puede ser, cualidades que pueden servirle bien a la empresa en un trabajo desde el mundo de origen.

Para comprender cómo contratar con éxito de forma remota, vale la pena ver cómo una empresa completamente remota lo logra. «Antes de comenzar con el trabajo, debe asegurarse de que sean aptos para su organización», dice Lawrence McGlown, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Smarter With Achieve, una plataforma de aprendizaje en línea con maestros en todo el mundo.

Según McGlown, Smarter With Achieve comienza el proceso sabiendo exactamente el tipo de candidato que están buscando y confiando en preguntas de selección y rondas múltiples «diseñadas para involucrar y permitir que usted se excluya automáticamente».

«No hablamos con 30 candidatos para un puesto», dice McGlown. «Hablamos con tres o cinco».

Para las empresas que anteriormente intentaron destacarse promocionando divertidos beneficios de oficina: canchas de voleibol de playa, perros de oficina, almuerzos gratis y similares, el nuevo campo de contratación necesita una revisión significativa . En ausencia de un lugar de trabajo y un botín caros, la cultura, la misión y el desarrollo profesional de una empresa son grandes atractivos, según Mehul Patel, CEO de Hired, un mercado de carreras tecnológicas con sede en San Francisco. Silicon Valley, así como otras industrias, pueden estar al final de «la carrera armamentista por espacios de oficinas, toboganes y masajes», según Patel.

Con muchas compañías tecnológicas eliminando miles de empleos, esas ventajas ahora parecen significantes de una era de hace mucho tiempo . «Las empresas se están volviendo muy buenas en la marca del empleador, hablando de cultura, compartiendo videos, tratando de transmitir lo que es estar en un equipo sin pisar una oficina»,  dice Patel. Cita a una compañía que cambia sus fondos de Zoom para que sea una imagen de la oficina para dar una mejor idea de dónde puede trabajar un candidato. Otra compañía está enviando almuerzos a las casas de los candidatos para invitarlos a una «reunión de almuerzo», cualquier cosa para que el proceso se sienta más acogedor, donde sea que se encuentren. «Las empresas están empezando a pensar en el mundo post-Covid. Creo que veremos que entre el 70 y el 80 por ciento trabaja desde su cultura».