Google presenta una herramienta de IA para que respondas rápidamente a tus clientes
A medida que el Covid-19 se ha extendido a nivel mundial, las personas recurren a los gobiernos, las organizaciones de atención médica y otras empresas con preguntas sobre su salud y bienestar, sus finanzas y más. Esta demanda repentina y sin precedentes ejerce presión sobre los equipos de atención al cliente y muchas organizaciones están batallando para responderles de manera rápida y efectiva durante este momento crítico.
Todas aquellas organizaciones que enfrentan estos desafíos tienen la capacidad de responder a las preguntas de sus clientes relacionadas con el Covid-19 y con su negocio con Contact Center AI, que permite proporcionar una primera línea de respuesta a través del soporte de autoservicio de conversación las 24 horas, los siete días de la semana, a través de chat o vía telefónica.
Se trata de una herramienta de conversación que pone bots a disposición de los usuarios las 24 horas, los siete días de la semana, a través de chat o vía telefónica para aumentar la velocidad de respuesta de las empresas a sus usuarios. Con motivo de la pandemia, la tecnológica lanzó el programa Rapid Response Virtual Agent (Agente virtual de respuesta rápida), para que las empresas puedan implementar este servicio de una forma más rápida y comenzar a usar Contact Center AI con sus usuarios en sólo unos días.
Rapid Response Virtual Agent (Agente virtual de respuesta rápida), ayuda a los clientes a realizar tareas como integrar un chat en su sitio web (Dialogflow Messenger), para poder establecer diálogos personalizados y ricos en información de soporte para los usuarios.
También facilita la adición de contenido sobre Covid-19 al agente virtual al integrar plantillas de código abierto de organizaciones que ya han lanzado iniciativas similares.
El programa Rapid Response Virtual Agent está disponible en todo el mundo en cualquiera de los 23 idiomas soportados por Dialogflow.
Para conocer más sobre el programa Rapid Response Virtual Agent, consulta el sitio web de Google y la información sobre cómo implementar el agente virtual.
Este artículo fue publicado originalmente en https://www.entrepreneur.com/
