La Hot Sale fue el ancla que salvó a las departamentales de una caída más fuerte en mayo
Hot Sale salvó a las tiendas departamentales debido al cierre de sus tiendas físicas a finales de marzo. De acuerdo a la Antad (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicios, Departamentales y Especializadas), éstas tuvieron una caída del 49.6% durante mayo. Analistas del sector concuerda en que fue una cifra bastante buena a lo que estimaban.
“Las ventas fueron mejores a la caída del 80% que estimaba. Las promociones que las compañías implementaron fueron incrementando en estos meses. En algunas situaciones con estrategias más agresivas, en otras ocasiones implementado mejores prácticas en el tema de la distribución”, señaló José Cebeira, analista de consumo en Actinver.
Estrategias de Ventas Online
La temporada del Hot Sale, así como el día de la madre y otras más, ayudaron a amortiguar una caída más “catastrófica”.
Con estas estrategias, fue como Hot Sale salvó a las tiendas departamentales de una caída más fuerte en mayo. Sin embargo, no hay que dejar de lado, que Liverpool también impulsó significativamente al segmento de las tiendas departamentales.
“Las departamentales no están mostrando la contracción tan severa que pudieron haber tenido por el cierre de tiendas durante mayo. Hicieron una excelente campaña de Hot Sale, sobre todo Liverpool. Le fue tan bien que las ventas que tuvieron en esta semana y media representaron aproximadamente la mitad de las ventas de mayo del año pasado”, dijo Marcela Muñoz, analista de consumo de Vector.
Ventajas De Tener Tu Tienda En Línea
Los analistas están viendo una mayor adaptación de las tiendas departamentales hacia la parte del E-Commerce, aunque aún necesitan evolucionar en este proceso. “Pero definitivamente creo que van por un buen camino”, agrega Muñoz.
Otro de los factores que han ayudado a Liverpool son las promociones de las Ventas Nocturnas en línea. Éstas se han estado realizando a lo largo de estos meses, así como inversiones en la infraestructura tecnológica.
“Liverpool ya tenia desarrollada su estrategia de venta en línea, tiene un sistema más avanzado por las inversiones que venía haciendo en su plataforma E-Commerce con mejores acuerdos con repartidores contrario a Sears o Palacio de Hierro. Por ejemplo, con Liverpool puedes pagar tu tarjeta a través de las aplicaciones, y con Palacio de Hierro no. Con Palacio de Hierro se tiene que hacer transferencia en el banco. Caso distinto con la app de Liverpool la cual es más desarrollada y te permite hacerlo”, señala Marisol Huerta, analista de Ve por Más.
La recuperación del segmento, posiblemente podrá comenzar a verse en junio y julio con números positivos de un solo dígito. De acuerdo con Julián Fernández, analista de Bursamétrica.
“A pesar de que estamos hablando de una nueva normalidad y de que empiecen abrirse algunos comercios. Algunas tiendas departamentales y algunas tiendas especializadas, en algunos estados del país conforme vaya avanzando el tema de semáforo, vamos a continuar con una tendencia débil en la generación de ventas para este tipo de servicios con números en rojo”, dijo Fernández, analista de Bursamétrica.
Mercado Libre y Amazon, las grandes competidoras
Las tiendas departamentales tienen que cuidarse de empresas como Mercado Libre, Amazon e incluso Ebay, que se están apoderando del comercio electrónico, en gran medida, por un mejor sistema de logística.
“A las tiendas departamentales las tomaron mal paradas ante el Covid-19. Tuvieron que improvisar y robustecer su E-Commerce con muchas fallas, debido que las tuvieron que implementar de urgencia y esta situación está dando quejas por parte de los usuarios. Los usuarios empiezan a voltear su mirada a las E-Commerce que existían y que tienen una plataforma mas robusta, con mayor experiencia y donde existe una satisfacción más complementaria”, señala Fernández.
En esta semanda la asociación Tec-Check anunció que está preparando su segunda queja colectiva ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para denunciar las malas prácticas de tiendas como Liverpool, Sanborns y Claro Shop.
Entre éstas están el retraso de las fechas de entrega, la cancelacón las compras sin preguntarle previamente al consumidor y el mal servicio al cliente para resolver este problema.
“Posiblemente veamos una migración de una parte de consumidores a e-commerce, que se alimenta de las tiendas que forma parte de la Antad, pero también de aquellas empresas que no están dentro de la Asociación y que no son reguladas. Veremos un pequeño ajuste en la decisión por parte de los consumidores de dónde adquirir sus productos en el futuro”, agrega el analista de Bursamétrica.
Los analistas estiman que la recuperación de las departamentales pueda comenzar a repuntar a finales del año e incluso entrando al 2021 por la situación del desempleo, una estimada inflación, y un menor gasto y consumo de la población en general.
Este artículo fue publicado originalmente en https://www.forbes.com.mx/