Cómo los CEO pueden apoyar la salud mental de los empleados en una crisis
Los líderes empresariales se centran justificadamente en el aquí y ahora de la pandemia de Covid-19, pero hay una inminente crisis de salud mental de segundo orden que solo está comenzando a surgir como resultado de las cuarentenas mundiales y un cambio repentino y masivo para trabajar desde casa. Desde el estallido de la pandemia, el 75% de las personas dicen que se sienten más aisladas socialmente, el 67% de las personas informan un mayor estrés, el 57% sienten una mayor ansiedad y el 53% dicen que se sienten más agotadas emocionalmente, según un estudio global de más de 2.700 empleados en más de 10 industrias realizadas por Qualtrics y SAP durante marzo y abril de 2020.
Como humanos, podemos manejar el cambio, pero no nos va bien con la incertidumbre. Dada la enorme incertidumbre que todos enfrentan (económica, personal y profesionalmente), estas estadísticas de salud mental son tan predecibles como alarmantes. Utilizando los datos del estudio y nuestra propia experiencia como CEOs, hemos identificado cinco pasos que cada líder y gerente deben tomar para tener un impacto inmediato:
1. Abra la puerta
Casi el 40% de las personas dicen que su compañía ni siquiera les ha preguntado cómo les está yendo desde que comenzó la pandemia. Eso es impactante Las personas en este grupo tienen un 38% más de probabilidades de decir que su salud mental ha disminuido desde el estallido de la pandemia. ¿Cómo podemos esperar ayudar a nuestra gente si ni siquiera preguntamos cómo les va? Entonces, el primer paso es simplemente preguntar: “¿Estás bien?”
Sospecho que el deseo de respetar la privacidad está inhibiendo estas conversaciones entre gerentes y empleados. Pero en nuestro estudio, casi tres de cada cinco personas dijeron que se sienten cómodas con su gerente proactivamente preguntándoles sobre su salud mental. Más importante aún, más del 40% de las personas dijeron que quieren que su gerente aborde el tema. Entonces, abra la puerta a una conversación preguntando si las personas están bien, y luego déjelos atravesar esa puerta de la manera en que se sientan más cómodos, aceptando que alrededor del 40 por ciento de los empleados elegirán no participar. Eso también está bien.
Nuestra investigación muestra que la salud mental de sus informes no debe subcontratarse a recursos humanos. De hecho, cuando se les pidió a las personas que clasificaran con quién estaban dispuestas a hablar sobre problemas de salud mental (seleccionando de una lista que incluye a su gerente, compañeros, subordinados, RR.HH. y ejecutivos de la compañía), las personas mencionaron a RR.HH. como el grupo con el que menos dispuesto a hablar sobre salud mental. Los pares y gerentes fueron los dos grupos con los que las personas estaban más dispuestas a abordar la salud mental.
2. Demuestre una escucha de apoyo
Para los empleados que eligen hablar sobre su salud mental, los gerentes deben practicar una escucha de apoyo. No intentes resolver todo de una vez. En su lugar, solo escuche, intente comprender genuinamente y asegúrese de que la gente se sienta escuchada. Y no tengas miedo de abrirte a ti mismo. La reciprocidad puede ser una herramienta poderosa para generar confianza. Comparta cómo maneja personalmente la nueva normalidad. Se vulnerable. Según nuestros datos, aproximadamente el 40% de las personas en cada nivel de antigüedad de una empresa ha visto una disminución en la salud mental. Eso significa que si usted es el CEO, un gerente de nivel medio o un empleado de primera línea, es muy probable que esté sufriendo. Cuanto antes las personas se den cuenta de que no están solas en esto, mejor estaremos apoyándonos mutuamente.
Pienso en las conversaciones recientes que tuve con dos miembros de nuestro equipo. Una es una madre soltera que está equilibrando la escuela en casa para sus dos hijos (uno de los cuales está en inmersión en francés), su trabajo y la preocupación por un padre anciano que vive lejos. El otro es un empleado que es soltero, vive solo y habló sobre el aplastante aislamiento que siente. Mis desafíos son diferentes, pero todos los tenemos. Para todos nosotros, este ha sido uno de los momentos más extraños y emotivos de nuestras vidas. Todos necesitamos aprender a demostrar una escucha de apoyo y ser apropiadamente vulnerables entre nosotros, reconociendo que si bien todas nuestras situaciones son diferentes, todas son difíciles a su manera.
3. Sea consistente
Hablar sobre salud mental no es una conversación unívoca. Una forma de ayudar a las personas a lidiar con la incertidumbre es proporcionando consistencia, especialmente en cómo y cuándo se comunican. Cuando se trata de la pandemia, más del 90% de las personas dijeron que querían al menos una comunicación semanal de su compañía; El 29% dijo que prefería la comunicación diaria. Cuando se trata de hablar específicamente sobre la salud mental, la gente dice que, de lejos, la forma más efectiva de comunicación de la empresa es una llamada telefónica directamente del gerente de uno. Los empleados que dicen que su gerente no es bueno para comunicarse tienen un 23% más de probabilidades de experimentar una disminución de la salud mental. La comunicación regular y constante de los gerentes es esencial para garantizar que las personas se sientan apoyadas.
4. Mantenga un pulso constante
No se trata solo de ayudar a nuestros gerentes a cuidar a sus equipos, también tenemos que cuidar a nuestros gerentes, y debemos hacerlo mientras mantenemos un pulso constante en toda la empresa. Para hacerlo mejor a escala, las empresas deben enviar una encuesta periódica de pulso a los empleados para comprender cómo están funcionando cada equipo, departamento y la empresa en general. Este no es un momento para ser reactivo como líder: debe adelantarse a las tendencias y comprender el sentimiento de su fuerza laboral para poder actuar rápidamente.
Nuestro estudio encontró que casi uno de cada tres empleados dice que su equipo no mantiene contacto informal mientras trabaja desde su casa. Las personas que carecen de contacto informal tienen un 19% más de probabilidades de informar una disminución en la salud mental desde que comenzó la pandemia. Gran parte de esto se debe al hecho de que con tanta gente en cuarentena en sus propios hogares, hemos perdido la oportunidad de mantener conversaciones sobre refrigeradores de agua y encuentros improvisados que nos dan energía y generan nuevas ideas y colaboración. No podemos replicar eso exactamente, pero hemos visto que muchos de nuestros equipos organizan horas felices virtuales para terminar la semana o tienen un almuerzo virtual donde la gente puede ponerse al día, compartir historias y mantener la conexión. Al realizar regularmente encuestas de pulso a los empleados, puede comenzar a detectar problemas temprano.
5. Comunicar los recursos disponibles
Por último, asegúrese de tener muy claros los recursos de salud mental disponibles para todos en su empresa. Casi la mitad de los trabajadores dijeron que su compañía no ha compartido de manera proactiva qué recursos de salud mental están disponibles para ellos. Para estar seguros, algunas personas quieren y necesitan aprovechar esos recursos, pero muchas más personas solo quieren saber que los recursos están ahí. Como notamos, a la gente no le va bien con la incertidumbre. Es por eso que el simple hecho de saber que los recursos están disponibles ayuda mucho a aliviar la ansiedad y el estrés. Las personas que dijeron que su compañía ha compartido de manera proactiva cómo acceder a los recursos de salud mental tienen un 60% más de probabilidades de decir que su compañía se preocupa por su bienestar.
La crisis de salud mental derivada de Covid-19 es grave y nos acompañará durante algún tiempo. Abordémoslo con compasión, honestidad y apertura. Saldremos de esto como mejores líderes, mejores personas y mejores compañías.
Este artículo fue publicado originalmente en https://hbr.org/