Cómo los CEO pueden liderar desinteresadamente en una crisis
Puede pensar que las crisis tienden a sacar lo peor de las personas, pero eso no se refleja en la forma en que vemos a nuestros líderes, al menos. De hecho, las crisis nos hacen ver a los líderes como más carismáticos y efectivos de lo que normalmente lo hacemos. Esta es probablemente la razón por la cual los presidentes estadounidenses son reelegidos casi universalmente en tiempos de guerra. Y la investigación ha demostrado que los líderes que se sacrifican tienden a ser vistos como los más efectivos.
Después del 11 de septiembre, el liderazgo en crisis me intrigó tanto que hice un estudio sobre el tema. En mi investigación descubrí que el sacrificio del líder, como recortar el propio salario o renunciar a los propios beneficios, hacía que los empleados se sintieran más positivos hacia sus líderes y más comprometidos con sus organizaciones durante las crisis. Este hallazgo ha sido corroborado por una investigación adicional en el laboratorio y el campo que sugiere que cuando los líderes demuestran un comportamiento de sacrificio, nos hace ver que tienen valores morales más altos y que son un mejor modelo a seguir, lo que lleva a mejores resultados organizacionales.
Más recientemente, hemos visto a CEOs intensificar para apoyar a sus empleados durante esta pandemia al comprometerse a no despedir empleados, incluso aquellos que no pueden ir a trabajar. Por ejemplo, a pesar de que todas las tiendas de Patagonia están cerradas, el CEO Yvon Chouinard ha anunciado que la compañía continuará pagando a todos los empleados, lo que lleva a algunos a concluir que la organización impulsada por los valores sobrevivirá a la pandemia mientras que otras organizaciones fracasarán. Otros CEO que se han comprometido a no despedir incluyen al CEO de Hearst, Steven Swartz, al CEO de LinkedIn, Jeff Weiner, al CEO de Twitter y Square , Jack Dorsey, al CEO de Morgan Stanley, James Gorman, al CEO de Citigroup, Mike Corbat, Bank of America. CEO Brian Moynihan, CEO de Visa Alfred F. Kelly Jr., y el CEO de FedEx Frederick Smith, el CEO de Cisco Chuck Robbins.
Entonces, ¿qué pueden hacer los líderes en este momento para apoyar a sus empleados y cómo pueden estar seguros de que sus donaciones dan en el blanco? Las medidas efectivas se dividen en tres categorías: recibir algunos de los mismos golpes que su personal; dar con un propósito mayor en mente; y ser agresivamente transparente incluso cuando es difícil.
Toma una oportunidad.
El sacrificio personal no se trata solo de que la empresa haga lo correcto. Si va a pedirle a sus empleados que se sacrifiquen, también debe hacerlo. Si espera que su equipo se comporte de manera segura, usted como líder debe comportarse de manera segura. Si espera que su equipo caiga en las trincheras, debería estar allí con ellos. A nadie le gusta el líder que lanza a su equipo a la línea del frente mientras se sientan en su oficina.
El CEO de Marriott International , Arne Sorenson, perdió su salario por el año y está donando habitaciones de hotel a trabajadores de primera línea para ayudar a luchar contra Covid-19. Marriot también pidió a sus ejecutivos que sacrificaran la mitad de sus salarios y se les ha suspendido a muchos otros empleados. Como resultado, Marriot todavía es visto, al menos en los medios de comunicación , como un empleador de elección a pesar de su necesidad de suspender a los empleados.
Otras compañías cuyos principales líderes han reducido sus salarios incluyen NBCUniversal, Uber, Delta y Yelp. En mi propio campo académico, decanos, entrenadores y administradores altamente remunerados en las mejores universidades como Harvard están tomando recortes salariales para ayudar a compensar los inminentes déficits que enfrenta la educación superior. Incluso los líderes mundiales, como Jacinda Arden, primer ministro de Nueva Zelanda, están tomando recortes salariales.
No todos somos CEOs que podemos tomar la decisión de mantener los cheques de pago de las personas o renunciar a nuestro salario por un año. Pero todavía hay formas de sacrificar por nuestros empleados. Pequeños gestos como ordenar que se envíe el almuerzo de forma remota a sus empleados para una reunión de zoom del equipo pueden ser de gran ayuda para mantener la moral del equipo. Si su organización tiene un programa de donación de vacaciones, puede donar parte de su tiempo libre a los miembros de su equipo que lo necesiten.
Cuando eres un líder, sacrificarte junto con tus empleados podría significar que estarán más comprometidos a permanecer en la empresa durante y después de la crisis. Y, considerando el costo de la rotación de empleados, esto podría significar la diferencia entre recuperarse de la crisis de Covid-19, o no.
Dar con un propósito.
Muchas organizaciones ofrecen servicios gratuitos como visitas virtuales gratuitas o herramientas de aprendizaje gratuitas para niños. Del mismo modo, hemos visto a organizaciones intensificar para ayudar a proporcionar los recursos necesarios para combatir los efectos de la pandemia. Tesla, Toyota, Ford y GM han cerrado fábricas para fabricar ventiladores, mientras que Medtronic compartió abiertamente el software y las especificaciones de sus ventiladores portátiles, permitiendo que cualquiera los use de forma gratuita para ayudar a crear ventiladores en respuesta a Covid-19.
Pero, sea cual sea el donativo, es importante vincular el sacrificio con la visión, la misión y los valores de su organización para que las personas puedan entender por qué lo está haciendo. Cuando el co-CEO de Salesforce, Marc Benioff, se comprometió a no hacer despidos durante los próximos tres meses, lo relacionó con el valor cultural de Ohana (familia) y donaciones, pidiendo que los empleados también sigan apoyando a las personas en las que confiaban antes de la crisis. como limpiadores de casas o paseadores de perros. Los líderes deben tener claro cómo sus acciones son consistentes con los valores de la organización.
Si ese propósito no está claro, puede haber una reacción violenta. La investigación muestra que somos un grupo escéptico y cuando los líderes se sacrifican, tratamos de inferir por qué el líder podría estar haciéndolo o enfocarse en lo que no están haciendo (como si los líderes mantienen o no sus bonos). Los más cínicos entre nosotros podrían inferir que la decisión de Johnson & Johnson de invertir mil millones de dólares para desarrollar una vacuna Covid-19 fue impulsada por las ganancias. Pero, cuando el CEO Alex Gorsky vinculó el acto a su responsabilidad de mejorar la salud de las personas y anunciaron que proporcionarían la vacuna sin fines de lucro, la duda se convierte en admiración.
Sea agresivamente transparente.
Además de explicar por qué están haciendo un sacrificio, los líderes deben ser transparentes sobre lo que significa ese sacrificio. Si una líder dona públicamente el 10% de su salario a una organización sin fines de lucro, debe explicar cuál es la organización sin fines de lucro y qué está sucediendo exactamente con el dinero.
Por ejemplo, Jack Dorsey está donando $ 1 mil millones de su patrimonio de Square (28% de su riqueza) para financiar la ayuda de Covid-19. No solo está regalando el dinero; También compartió un Google Doc que muestra cómo se gastarían los fondos.
La transparencia voluntaria se convierte en clave en esta situación. El CEO de Disney, Bob Chapek, renunciará al 50% de su salario y otros beneficios como resultado de Covid-19. Pero esta decisión se produjo después de la presión del sindicato para obtener información del liderazgo sobre las preocupaciones sobre el cierre de los parques de Disney.
Incluso cuando no estamos en crisis, el 84% de los empleados piensa que las organizaciones no están haciendo lo suficiente para crear transparencia. Pero esto tiene un costo para la organización. Un estudio mostró que las organizaciones que eran más transparentes tenían mayor productividad, innovación y retención que aquellas que eran más opacas. Por el contrario, aumentar la transparencia puede, de hecho, generar confianza.
Las crisis crean la oportunidad para que los líderes brinden dirección, significado y apoyo cuando los seguidores más lo necesitan. Al enterarse de que el CEO de Columbia Sportswear, Tim Boyle, redujo su salario a $ 10,000 mientras continuaba pagando a sus empleados o que el CEO de Yum Brands, David Gibbs, renunció a su salario y otorgó bonos de $ 1,000 a los gerentes de sus restaurantes hace más que levantar el ánimo de sus empleados . Estas diversas tensiones de investigación indican que este tipo de sacrificio puede mejorar la moral y la confianza para el resto de nosotros, y aliviar el dolor que el resto de nosotros sentimos en este momento.
Este artículo fue publicado originalmente en https://hbr.org/